In einer Konfliktsituation, in der die Emotionen relativ intensiv sind, ist es nicht einfach, die eigene Situation und die Sichtweise der anderen Person zu betrachten. Mit Hilfe einer dritten Person verpflichtet sich die Mediatorin oder der Mediator, eine neutrale Position einzunehmen und offen für die Sichtweisen beider Parteien zu sein. Diese Fachkraft wird das Verständnis und die Erklärung der Realität jedes Einzelnen unterstützen können, um dem, was jeder durchmacht, einen Sinn zu verleihen.
Der Mediator/die Mediatorin hat also zwei Hauptaufgaben:
- den Parteien eines Rechtsstreits dabei zu helfen, die Kommunikation zwischen ihnen wiederherzustellen und,
- sie bei der Suche nach einer erfolgreichen Lösung zu begleiten. Dies erfordert eine gegenseitige Zusammenarbeit, um Lösungen zu finden, die die Interessen und Bedürfnisse aller Beteiligten berücksichtigen.
Die wichtigsten Werte für dieses Angebot sind gegenseitiges Vertrauen zwischen den Personen und der Mediatorin oder dem Mediator, die Vertraulichkeit der während des Austauschs besprochenen Themen, die Möglichkeit, seinen Standpunkt ohne Bewertung darzulegen, und die Unterstützung bei der Suche nach einer Lösung, die für beide Seiten von Vorteil ist. Die Mediatorin oder der Mediator bleibt für alle am Konflikt beteiligten Personen offen und neutral.